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Focus sur une nouvelle organisation en réflexion : les espaces dynamiques
La CPAM réfléchit d’ores et déjà à une nouvelle organisation de ses espaces de travail. Une réflexion à laquelle a contribué l’ensemble des collaborateurs pour établir les attendus ce que pourront être les lieux de travail de demain : modularité des espaces, partage des espaces de travail, de réunion et de détente pour des espaces en adéquation avec les nouveaux modes de télétravail notamment. Des visites d’entreprises ayant déjà engagé cette démarche ont également été programmées (avec notamment le site d’Orange à Lyon en novembre 2022). Les premiers projets d’Espaces dynamiques aboutiront en 2023.
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Job Dating, organisé le vendredi 2 septembre au siège de la CPAM En chiffres
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- 2 219 candidatures reçues
- 623 entretiens réalisés
- 41 CDD titularisés
- 64 CDI dont 5 mobilités institutionnelles
- 27 mobilités en interne
- 13 alternants
- 13 stagiaires
Pour promouvoir la mobilité en interne,
des réunions de présentation des postes sont organisées. En 2022, 22 réunions ont été réalisés auxquelles 81 agents ont assisté.
Vif succès du 1er jobdating de la CPAM
La perspective de travailler dans un service public autour des questions de santé a suscité un fort intérêt au vu de la belle affluence enregistrée au 1er jobdating organisée par la CPAM de Haute-Savoie, vendredi 2 septembre : 70 candidats reçus à la mi-journée et 115 sur l’ensemble de la journée.
Acteur local au service de la solidarité nationale et de la santé, la CPAM se positionne donc, avec cet événement, en employeur dynamique sur le marché de l’emploi haut-savoyard.
Pour en savoir plus, sur nos offres d'emploi cliquez-ici ! .
Le forfait mobilité
Un Protocole d’accord forfait mobilité durable a été signé le 5 mai 2021 et a pris effet à compter du 1er août 2021 pour une échéance au 31 décembre 2021. Cet accord est venu remplacer, conformément à la loi d’orientation des mobilités du 24 décembre 2019, les indemnités kilométriques vélo versées mensuellement, par l’octroi d’un forfait mobilité annuel. Ce forfait varie de 200 à 500 euros, selon la fréquence d’utilisation par semaine du mode de transport vertueux, à commencer par 200 euros pour 2 jours par semaines, 300 euros pour 3 jours par semaine et ainsi de suite.
En chiffres
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- 39 ont bénéficié du forfait mobilité durable
- dont 3 en ont bénéficié grâce au covoiturage
- et dont 36 en ont bénéficié grâce à l’utilisation du vélo
- parmi les utilisateurs du vélo, 8 ont bénéficié du forfait dans le cadre de la prise en charge de l’achat d’un vélo (réalisé conformément aux conditions requises)
Pour promouvoir la mobilité en interne, des réunions de présentation des postes sont organisées. En 2022, 22 réunions ont été réalisés auxquelles 81 agents ont assisté.
Les différents types de formation
Les formations sont aussi touchées par le digital. Les exigences liées aux contextes de la crise sanitaire ont d’ailleurs favorisé l’essor du digital dans ce domaine. Le blended learning est aujourd’hui une alternative privilégiée par de plus en plus d’entreprises.
Le blended learning (apprentissage hybride) est une formation mixte. Il se compose de sessions de formation en présentiel et de formations en ligne. Il s’agit ainsi d’une formation innovante qui permet de profiter des avantages des deux types d’apprentissage.
Les formations en chiffres
- - 231 formations en présentiel (68,5 % des formations réalisées) dont 16 animées par les animatrices du service formation et 142 animées en interne dans les services.
- - 49 formations à distance (14,5 % des formations réalisées) dont 1 animée par les animatrices du service formation.
- - 53 formations e-learning (15,8 % des formations réalisées)
- - 4 formations en blended-learning (1,2 % des formations réalisées).
- - 148 agents ont suivi une seule formation
- - 431 agents ont suivi deux formations ou plus
- dont 162 agents ont suivi 5 ou + formations
- dont 108 agents ont suivi 6 ou + formations
- dont 58 agents ont suivi 8 ou + formations
La formation initiale du technicien 8 techniciens ont suivi la FIT en 2022. (et 4 ont suivi le module « Culture Institutionnelle »)
La formation Réflexe service en ligne (RSL) à destination du back office
- 8 sessions de formation
- 14 agents référents RSL (6 agents front office, 7 agents back office et 1 agent service support)
- 94 agents formés (back office uniquement) Les formations se poursuivront en 2023 pour le front office et les services support.
Nouveau conseil (de gauche à droite) : Patrice SEGAUD (CGT) Vice-Président - Stéphane RENAUD (FO) Président
- Claire BARRE (CFDT) Vice-Présidente - Jean-Jacques SIGNOUX (MEDEF) Vice-Président
Les temps forts pour nos conseillers en 2022 La création du livret d’accueil des conseillers, découvrir le livret
Le séminaire du conseil
Le séminaire du 23 septembre a présenté de manière concrète et ludique le parcours d’un assuré, celui d’un employeur et celui d’un professionnel de santé, avec des animations participatives sur les portables des nouveaux conseillers. Cette présentation originale des activités de la CPAM a rencontré un large succès.
Animation participative avec téléphones portables
Le conseil
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- Titulaires
- M. RENAUD Stéphane - Président - CGT-FO
- M. SIGNOUX Jean-Jacques - 1er Vice-président- MEDEF
- Mme BARRE Claire - 2ème Vice-présidente - CFDT
- M. SEGAUD Patrice - 3ème Vice-président - CGT
- Mme BAILLY Manon - MEDEF
- M. DEBOST Jean-Pierre - CPME
- M. FORET Jean-François - CFTC
- M. GIORDANO Franck - CGT-FO
- Mme LEVANT Christine - CFE-CGC
- M. MASSOT Jean-François - MEDEF
- Mme MERCY Sandrine - CPME
- M. NOEL Eric - CGT
- M. PERRISSOUD Eric - CPME
- M. RAPHOZ Rémi - CFDT
- M. REY Pascal - FNMF
- Mme RUBIN Catherine - U2P
- M. SALOMON Lionel - FNMF
- M. SCHEMANN Stéphane - UNAF-UDAF
- Mme TRONCY Agnès - FNATH
- Mme WALLE Anne-Claire - MEDEF
- Représentant TI
- M. BEAUCHAMPS Eric - IRPS TI
- Personnalité qualifiée
- M. MOTERA Benoît
- Suppléants
- M. BARRE Jean-François - CFDT
- M. DESSOL Bruno - FNATH
- M. DOCTRINAL Stéphane - FNMF
- Mme EYMARD Emmanuelle - CPME
- Mme GIACOMETTI Taline - CGT-FO
- Mme GIROUSSENS Marie-Bernadette- MEDEF
- Mme GLATTARD Patricia - FNMF
- Mme GOLLIET Edwige - CGT
- Mme HAULET Laurence - U2P
- Mme LONGUET Auriane - MEDEF
- Mme PERRAUX Anne - CFE-CGC
- M. PETIT Jean-Claude - CGT-FO
- Mme PLAKSINE Nathalie - CPME
- Mme ROCHET Elodie - U2P
- Mme SCHNEIDER Audrey - CFDT
- Mme SOLA Céline - UNAF-UDAF
La CNAM a comme chaque année, fixé les objectifs CPG, en prévoyant que les indicateurs impactés par le plan de continuité d’activité et la gestion de crise sanitaire seraient ajustés à la fin du premier semestre. Effectivement, un certain nombre de difficultés techniques ou conjoncturelles l’a obligé à opérer par deux fois certains ajustements. Une première série de mesures est intervenue en juin 2022, puis une seconde série en janvier 2023. Les mesures ont consisté essentiellement en des ajustements de socle (prévention et taux de satisfaction par exemple), quelques révisions de cible, ainsi que quelques neutralisations totales ou partielles (sur des périodes infra-annuelles).
Pour l’année 2022, 50 objectifs communs étaient à atteindre, dont 8 régionaux, et seulement trois étaient individualisés pour des activités gérées par la caisse pour le compte d’autres organismes. L’un des objectifs régionaux, celui portant sur le contact tracing, a finalement été neutralisé. Les indicateurs sur la gestion de crise ont donc disparu.
Le CPG se décompose en 5 axes, auxquels s’ajoute la partie individualisée.
- > L’accessibilité du système de soins
- > L’efficience du système de santé
- > La qualité de service
- > La transition numérique
- > L’efficience interne et la maîtrise des activités
Chaque responsable de processus est chargé du suivi des indicateurs le concernant et des plans d’actions associés, avec l’aide du Département Pilotage et prospective.
Les résultats 2022
“ Au niveau global, la CPAM obtient un score de 88.71 % contre 85.3% en moyenne nationale, ce qui est un excellent résultat. Axe 1 : accessibilité du système de soins 97,01% contre 89,32% au national La CPAM atteint quasiment tous les objectifs sur l’accessibilité du système de soins (nombre de bénéficiaires d’ACS/ C2S, déploiement des contrats ACI pour les maisons de santé pluri-professionnelles, déploiement des assistants médicaux, nombre de Communautés Professionnelles Territoriales de Santé, accompagnements réalisés par la Mission accompagnement en santé).
Un des objectifs relève d’une responsabilité partagée avec l’ELSM : taux de non rupture des prestations en lien avec la gestion des ALD exonérantes. Cet objectif est également au vert.
Seul n’est pas atteint l’objectif sur le nombre d’accompagnements PRADO.
L’indicateur sur le taux de vaccination des bénéficiaires de la C2S a été neutralisé.
Axe 2 : efficience du système de santé 93,94% contre 84,93% au national En 2021, tous les résultats de cet axe étaient au vert pour la CPAM. Ce n’est pas le cas en 2022.
Tous les objectifs sont atteints en matière de lutte contre la fraude (montant des préjudices et taux de fraude avec suites contentieuses). Concernant l’accompagnement des offreurs de soins, seules deux campagnes sur trois scorent à 100%, l’accompagnement des infirmiers atteignant seulement 87.3%.
Le plan d’action régional gestion du risque atteint ses objectifs mais la CPAM ne respecte pas le taux d’évolution des dépenses fixé.
Pour la prévention (cancers du sein, colorectal et utérus, dépistage bucco-dentaire), les objectifs ont été largement relevés en 2022, ils étaient difficilement atteignables pour la CPAM ; seuls les socles ont été rajustés en cours d’année, ce qui explique la baisse des points obtenus cette année. Seul le taux de recours aux chirurgiens dentistes est à l’objectif.
Axe 3 : qualité du service 70,75% contre 81,99% au mational C’est l’axe sur lequel la CPAM obtient les moins bons résultats, comme la majorité du réseau.
Les enquêtes de satisfaction ont dévoilé de mauvais scores chez les assurés, les professionnels de santé et les employeurs, malgré les efforts faits par la Caisse pour assurer son service malgré les impacts de la crise sanitaire.
Cette crise a, encore en 2022, fortement impacté les délais de paiement des indemnités journalières (afin de prendre en compte les effets des vagues épidémiques sur cet indicateur, la période de Mars à Août a été neutralisée), de remboursement de la feuille de soins électroniques (malgré la prise en compte d’une demande de neutralisation d’une période, la CPAM ne score qu’à 93%), ainsi que de traitement des mails. De même, le taux de contacts téléphoniques avant rendez vous n’est pas au socle.
Par contre, la caisse dépasse l’objectif de délai d’instruction des demandes de complémentaire santé solidaire et de règlement des indemnités journalières pour les travailleurs indépendants, et assure le taux de couverture des contrôles PUMA.
L’objectif sur le contact tracing a été neutralisé
Axe 4 : transition numérique 96,16% contre 79,98% au national Le nombre d’objectifs sur cet axe a baissé, passant de 11 à 8, dont un régional (le Dossier médical partagé). La CPAM en atteint 6, dont ceux portant sur les téléservices assurés et employeurs, ainsi qu’un objectif composite sur le plan d’engagement de la relation client et la part de DMP alimentés. C’est plus compliqué pour les téléservices professionnels de santé où la caisse ne score pas suffisamment sur la dématérialisation des arrêts de travail, et l’équipement des médecins en logiciel de e-prescription.
Axe 5 : efficience interne et maîtrise des activités 97,8% contre 94,54% au national Les exigences en matière de ressources humaines sont couvertes (le taux d’absence maladie que la grande majorité des caisses ne peuvent atteindre en 2022 malgré l’exclusion des absences COVID est à 97.67% de réussite).
Le risque professionnel, qui est évalué en partie régionalement, score à 100% pour le taux de décision implicite, le taux de recours à l’enquête, et le taux de confirmation des décisions juridictionnelles.
Le score de validation des comptes est de 93,65% contre 95,12 en 2021.
Volet individualisé 63,17% contre 84,45% au national L’objectif sur l’activité mutualisée invalidité est maitrisé, mais ne peut compenser des performances insuffisantes sur le taux de décroché téléphonique assurés, malgré la neutralisation des résultats du premier semestre.
L’objectif en matière de relations internationales a été retiré, suite à l’impact sur les pôles frontaliers de RINA (application logicielle Web pour la gestion et l’échange électronique des dossiers de sécurité sociale entre les institutions compétentes des États) .
Incendie d'un point de livraison local - PCA déclenché le 14 novembre 2022 en raison d'une coupure d’électricité du site de BoschettiLa Politique de Sécurité du Système d’Information MCAS (PSSI MCAS) intègre le Plan de Continuité d’Activité (PCA) et la protection des données. Elle vise à améliorer de façon continue la maîtrise des risques liés au système d’information. La PSSI MCAS de l’Assurance Maladie, composée de règles est un référentiel mis à la disposition des Caisses.
Elle est révisée annuellement et est déclinée en plan d’actions national annuel.
Elle est pilotée par le MSSI/RPCA/DPO. Le MSSI met en œuvre le plan d’actions national SSI, apporte un avis sur les analyses de risques et assure le suivi des incidents de sécurité.
Coordination et mise en œuvre du plan d’actions national 2022
“ En 2022, le plan d’actions composé de 89 règles dont 10 nouvelles a été totalement mis en œuvre.
La détection, la prise en compte et la résolution des évènements et incidents de sécurité relèvent de la Sécurité du Système d’Information.
La Cpam de la Haute-Savoie a traité 45 incidents mineurs et 1 majeur dont :
> 9 incidents liés à l’atteinte ou risque d’atteinte aux moyens informatiques et réseau ; > 19 incidents liés à l’atteinte ou risque d’atteinte du patrimoine ; > 13 incidents liés à l’atteinte ou risque d’atteinte aux informations ; > 1 incident entraînant le déclenchement du Plan de Continuité d’Activité (PCA).Réalisation d’analyses de risques
Tout projet informatique ou organisationnel doit faire l’objet d’une analyse de risques afin de déterminer les mesures à prendre pour couvrir les risques éventuels que peut faire porter le projet au système d’information de l’organisme.
En 2022, 17 projets ont été analysés
Le RPCA conçoit, met en œuvre et maintient en conditions opérationnelles le plan de continuité d'activité du système d’information de l’organisme en collaboration avec les pilotes processus métiers et supports. L’impact de la crise liée à la Covid 19 a eu pour conséquence le déclenchement du plan de continuité des activités.
> PCA le 2 décembre 2021, afin de faire face à la rupture de la PFCT en raison de l’évolution du taux de propagation de la Covid 19. Le PCA s’est poursuivi en 2022 pour être levé le 14 mars 2022.La Politique de Continuité des Activités de l'Assurance Maladie est révisée pour intégrer la mission sûreté afin de faire face aux risques de malveillance (prévention/protection). Le DPO informe et conseille le responsable de traitement. Il s’assure du respect des dispositions règlementaires en matière de protection des données. Il analyse les traitements de données mis en œuvre au sein de l’organisme, afin d’en vérifier la conformité avec le RGPD.
> Un PCA a été déclenché le 14 novembre 2022 en raison de la coupure d’électricité du site de Boschetti suite à la panne du point de livraison local qui a subi un incendie. Il a été levé le 15 novembre.Réalisation d’analyses de conformité
En 2022, 17 projets informatiques ou organisationnels ont fait l’objet d’une analyse de conformité par le biais du Qersi et 24 traitements de données ont fait l’objet d’une analyse de conformité
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en place depuis 2018 offre, aux individus, de nouveaux droits liés à leurs données personnelles dont le droit à l’information, le droit d’accès, le droit d’opposition et le droit de rectification.Demandes d’exercice de droits
Ainsi, en 2022, le Délégué à la Protection des Données de la CPAM de Haute-Savoie, a répondu à 549 sollicitations dont 504 exercices du droit d’opposition avec 418 oppositions à l’ouverture de Mon Espace Santé. En 2021, le nombre d’exercices du droit d’opposition était de 609 dont 598 demandes d’opposition statut vaccinal transmis au médecin traitant.
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