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Montée en charge du dispositif Mon soutien psy et déploiement des PCO
Mon soutien psy
Ce dispositif a connu une évolution en juin 2024, désormais il propose jusqu’à 12 séances d’accompagnement psychologique chez un psychologue partenaire (plus besoin d'être adressé par un médecin traitant). La séance coûte 50 euros. Elle est remboursée à 60 % par l’Assurance Maladie. Mon soutien psy s’adresse à toute personne, dès 3 ans, qui se sent angoissée, déprimée ou en souffrance psychique légère à modérée.La CPAM de Haute-Savoie a accompagné au deuxième semestre ces changements avec plusieurs actions de promotion menées au niveau local dont la création d’une vidéo valorisant les points forts du programme et rappelant les modalités de conventionnement. Ces initiatives ont déjà permis une progression du nombre de psychologues conventionnés de 66%. A la suite de ces premières actions et au vu d’une demande importante de la part du public pour des soins de psychologue remboursés, la promotion de l’adhésion auprès des psychologues sera intensifiée en 2025.
Les plateformes de coordination et d’orientation (PCO)
Dans le cadre de la stratégie nationale pour l’autisme, des plateformes de coordination et d’orientation (PCO) pour les enfants atteints de troubles du neuro-développement sont mises en place.La PCO 74 propose un parcours coordonné de bilans et d’interventions précoces d’une année, pour les enfants âgés de 0 à 6 ans inclus et domiciliés en Haute-Savoie et présentant un trouble du neuro-développement ou une suspicion.
L’accompagnement de l’enfant est organisé autour d’un projet de soins, établi avec la famille et le médecin adressant (médecin traitant, médecin PMI, pédiatre, médecin scolaire, médecin du CAMPS).
Afin d’offrir une prise en charge à proximité du lieu de vie de l’enfant (dans la mesure du possible) et une réponse départementale, la PCO s’appuie sur le réseau CAMPS et ces 5 antennes réparties sur le territoire de la Haute-Savoie.
La stratégie Middle-Office (MO)
Lancée en 2023, cette cellule est dédiée à l’amélioration de la gestion des demandes des assurés :
Objectifs principaux :Le fonctionnement de la cellule repose sur des rendez-vous téléphoniques organisés après un premier contact avec l'assuré, ciblant spécifiquement les Indemnités Journalières (IJ) liées à la maladie ou à la maternité pour des périodes inférieures à 6 mois et pour un seul employeur. L'organisation des activités se divise en deux temps : le matin est consacré à la préparation des rendez-vous et aux activités IJ, tandis que l'après-midi est dédié à la gestion des rendez-vous. Actuellement, 13 collaborateurs ont été formés pour gérer ces interactions. Résultats 2024 : 2 700 rendez-vous téléphoniques honorés, avec une réitération inférieure à 2%.
- Réduction des itérations et augmentation de la satisfaction client.
- Renforcement des compétences des collaborateurs et diversification des activités
- Nombre d’appels reçus : 553 036
- Nombre d’appels traités : 306 140
- Taux de décroché : 55,37%
- Nombre de RDV réalisés (physique + téléphonique) : 35 751
- Délai d’obtention d’un RDV : 3,5 jours
- Satisfaction client 3646 : 70,8%
- Satisfaction client RDV physique : 86,6%
- Satisfaction client RDV téléphonique : 78,8%
Coup de projecteurs sur la marque employeur et nos collaborateurs
En 2024, plusieurs actions visant à promouvoir la marque employeur ont été déployées.
Le nouveau site carrière. de la CPAM de Haute-Savoie a été mis en ligne le 29 novembre, avec une ergonomie améliorée, un référencement optimisé, une meilleure accessibilité et des explications détaillées des différents métiers, services et départements présents au sein de l’organisme. Celui-ci a permis de mettre en valeur les vidéos Mon métier, ma mascotte qui mettent en lumière les témoignages des collaborateurs, leurs parcours professionnels mais aussi leurs métiers au quotidien.
Un shooting photo ainsi que des vidéos supplémentaires ont également été réalisés afin que les collaborateurs et les managers puissent expliquer leur évolution professionnelle et les avantages proposés au sein de l’entreprise.
Ces initiatives ont toutes un objectif commun : renforcer l’attractivité de l’organisme tout en valorisant la diversité des carrières possibles au sein de la CPAM.
Mon métier, ma mascotte : témoignages
Un métier qui change la vie, ça change tout !
Sam et l’administration : objectif zéro galère
Cette bande dessinée a été envoyée aux 53 lycées du territoire en format print pour une mise à disposition au sein des centres de documentation et d’information (CDI) des établissements. Elle a également été transmise au format numérique dans un souci d’éco-responsabilité.
Pour les employeurs de la Haute-Savoie : une communication portée par nos Chargées de la Relation Entreprise
Nos experts de la relation entreprise ont une véritable démarche marketing auprès des entreprises du département : information d’actualité et réglementaire (en présentiel ou distanciel), promotion des téléservices, analyse des pratiques, réponses individuelles ou collectives aux problématiques, mise en place d’actions en local ou dans un périmètre régional ou national…Une démarche dédiée ambitieuse qui s’appuie aussi sur la création de supports de communication spécifiques, notamment : l’EasyPack disponible sur ameli.fr, véritable guide thématique pour l’employeur (en version print ou numérique) ou la newsletter périodique (La lettre d’information aux employeurs de la Haute-Savoie).
Les travailleurs frontaliers suisses : une communication dédiée pour un public spécifique à la Haute-Savoie
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- La coordination d’un portail frontaliers hébergé sur le site internet de la Préfecture de la Haute-Savoie et réunissant en un seul endroit les informations de l’ensemble de nos partenaires (Urssaf, Finances publiques, Assurance retraite, Allocations Familiales, France Travail, Les Douanes) concernant les droits et démarches des travailleurs frontaliers franco-suisses. Ce collectif est également à l’origine d’une newsletter semestrielle contenant actualités et rappels réglementaires (rédaction en chef et mise en page assurées par la CPAM).
- La participation à des événementiels destinés aux frontaliers :
Le salon du frontalier : La CPAM a répondu présente pendant les 2 jours de cette 20ème édition du Salon du Frontalier qui se tenait les 11-12 octobre 2024 à l’Espace Rencontre d’Annecy-le-Vieux. Nos collaborateurs, spécialistes des questions frontalières, ont ainsi pu échanger sur les droits et les démarches administratives et assurer la promotion de notre téléservice local frontaliers. En parallèle, une table ronde était organisée sur l’accès aux soins en zone frontalière avec la participation de notre Directeur adjoint Romain Henry.
La CPAM a répondu présente pendant les 2 jours de cette 20ème édition du Salon du Frontalier qui se tenait les 11-12 octobre 2024 à l’Espace Rencontre d’Annecy-le-Vieux.
Le forum des frontaliers : La CPAM a également participé au Forum des Frontaliers qui s’est tenu à l’agence de Poisy de la Carsat le vendredi 22 novembre. Une occasion pour les frontaliers de venir à la rencontre des différents organismes et partenaires (CPAM, Carsat, Caf, CNTFS, DGFIP, France Travail, la Centrale de compensation, l’AGIRC ARRCO) réunis en un même lieu pour répondre à leurs questions sur leurs droits et démarches. Les questions à la CPAM ont essentiellement porté sur l’affiliation, la radiation et la prise en charge des soins.
Le Département Gestion des bénéficiaires - Relations Internationales a participé au Forum des Frontaliers qui s’est tenu à l’agence de Poisy de la Carsat le vendredi 22 novembre